Çevrimiçi Alışveriş Deneyimini Geliştirmenin 7 Yolu

Müşterileri elinde tutan çevrimiçi alışveriş portalları, müşterilerini korumak için uygun adımlar atmadan, yeni müşteriler edinenlere kıyasla çok daha değerlidir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaya odaklanma, müşteriyi tekrarlanan alımlardan uzaklaştırır.

İşletmenizin bunları elinde tutamaması durumunda çevrimiçi alışveriş yapanların emrinde birçok seçenek vardır..

Çevrimiçi alışveriş portalları için müşteriyi elde tutmanın çekirdeği, şu dört temel temele dayanmaktadır:

1. Marka için aşk: Çevrimiçi işletmeler için geniş bir kitleye dikkat çekmek çok önemlidir. Etkili bir ilişki kurmak için markaların duygusal olarak bağlantı kurması gerekir..
2. Paranın değeri: Müşteriye, ürününüzün paraya değer olduğunu gösterin. Kullanıcıların karar vermelerini kolaylaştırmak için ürün sayfasında fiyat karşılaştırmaları görüntülemek harika bir stratejidir..
3. Sözlü pazarlama: Bağlantılı dijital bir dünyada, Çevrimiçi etkileyici pazarlama (çevrimiçi incelemeler), müşterileri belirli bir marka seçmeleri için etkilemenin popüler bir yoludur.
4. Satın almayı tekrarla: Düzenli müşterileri, yeniden alım yapmaya başlamak için son alışverişleriyle ilgili özel teklifler ile e-postayla göndermek çok başarılı.

Başarılı SEO veya dijital pazarlama stratejisi sadece yeni müşteriler edinmede değil aynı zamanda mevcut müşteri tabanını da korumada yatıyor.

Alıkonan bir müşteri tabanı oluşturmak için aşağıdaki stratejileri kullanın:

1. Güzel görünüme başlayın

Çekici marka logosu ve ilgi çekici etiketler, çevrimiçi izleyicilerin kafasında ilk izlenimi yaratmanın harika bir yoludur. Web siteni tutmak minimal ve ortam alışveriş yapanların göz atmasını kolaylaştırır.

Klasik lüks alışveriş markası Burberry, 2006'da neslinin tükenmesinin eşiğindeydi. Ancak CEO'su Angela Ahrendts, markayı ve siteyi yeniledi ve yeni bir görünüm kazandı. Kampanyasını yürütmek ve markada yeni bir soluk almak için ünlüleri ve güzel görüntüleri kullandı..

Yenileme şaşırtıcı sonuçlar gösterdi:

Metnin, yazı tiplerinin ve rengin doğru kullanılması iletişimde dolaysızlık, güç ve açıklık katar. Go Spaces gibi araçlardan yararlanın. çevrimiçi müşterilerinize sadık logolar oluşturma.

Örnek Olay İncelemesi: Amazon Logosu

Çevrimiçi alışveriş portalınız için logolar ve marka kimliği hazırlarken, bu tasarım temellerini izleyin:

• Markanıza bir isim verin ve sonra bir isim ver
• Kendinizi farklılaştırın, öyle ki tanınabilir
• Vaat eden görsel bir kimlik oluşturun güven ve yenilik

Amazon logosu, işe yarayan bir logo oluşturmayı tartışırken kullanacağınız en popüler örnek olaylardan biridir. Örneğin, sarı renkli “gülümseme”, Amazon'un “a'dan z'ye” ürünler sağladığını gösteren bir ok olarak ikiye katlanır.

Tagline'ların tüketicilere bir söz verdiği bazı önemli örnekler:

• Accenture - Yüksek performans. teslim
• Amazon - Dünyanın En Müşteri Merkezli Şirketi
• CEAT - Sert doğdu
• FORD - Önümüzdeki Yol için Geliştirildi
• LG - Hayat güzel

2. Yeni bir marka oluşturun ve rakiplerinizden uzak durun

İnternet çok sayıda çevrimiçi alışveriş markasına sahip. Hizmetinizin ilginç ve hepsinden önemlisi benzersiz olması gerekiyor. Zaten ustalaşmış bir platform inşa ederken zaman kaybetmeyin; yerine yenilikçilik ve yaratıcılık uygulama için Markanız için bir niş oluşturun.

Oxenford'un şirketi OLX tarafından ilginç bir konsept kullanılmıştır. İkinci el ürünlerle uğraşmanın ham pazarını hedef aldılar. Servisleri açık kollarla kucaklandı. Zaten aylık 200 milyondan fazla aktif kullanıcısı var!

Pazarlamacılar, davranış analitiği ve veri biliminden faydalanarak müşteri davranışını ölçmelidir. Alıcının temin edilmemiş ihtiyaçları etrafında bir alışveriş deneyimi oluşturmaları gerekir.

Online alışveriş sitesi Grommet, bir bükülme ile de olsa, diğer tüm e-ticaret platformları gibi çalışır. "En iyi ve yenilikçi" ama keşfedilmemiş ürünler arar ve onları web sitelerinde aydınlatır. Her gün yeni bir üründen bahsediliyor!

3. Müşterilerle ortaklık oluşturun

Markaların, teklif ettikleri ürünleri satın almalarını istemeden önce, izleyicilerle sağlıklı bir çevrimiçi ilişki kurmaları gerekir. Güven ve güvenilirlik inşa etmek ve kurmak için zaman ve çaba gerektirir. İzlenecek bazı adımlar:

• kullanım veri bilimi ve analitik için ilgili çevrimiçi müşterilerin bir veritabanını oluşturmak senin ürün ile ilgili.
• Geliştirmek sosyal medya varlığı ve başla müşterilerinizle etkileşime girme doğrudan satış ve piyangoya katılmadan.
• Ateş etme e-posta anketleri ve sosyal medya anketleri alışverişlerini öğrenmek tercihleri.
• Bir ürün oluşturmak müşterilerin tercihleri ​​etrafında veya yenilemek eski çevrimiçi alışveriş markanızda değişiklik yapılması.
• Dijital pazarlama, SEO ve SMM kullanın. kelimesini yaymak yeni ürününüz.

Aşağıdaki resim, bir çevrimiçi kullanıcının nasıl takım arkadaşına dönüştüğünü açık bir şekilde açıklamaktadır. Genel bir çevrimiçi kullanıcı, çevrimiçi alışveriş markanızı bilmiyor. Dolayısıyla o bir (1) yabancı.

Portalınız hakkında bir miktar medya (sosyal medya, çevrimiçi pazarlama, çevrimdışı pazarlama) ile tanışırlar ve hizmetinizi merak ederler. bir (2) fırlatmak geliştirildi.

İlgilendikten sonra, ürününüzü öğrenmeye ve insanlarla ve çevrimiçi ortamlarla iletişim kurmaya çalışarak (3) kısacık tanıdık markanızın.

Bu zamana kadar bir müşteri çevrimiçi alışveriş markanızı denemek için ya yaptı ya da pes etti. Sizden satın alanlar dönüşüyor (4) gündelik tanıdık.

Eğer kullanıcı portalınızı beğenirse (ödeme, teslimat, ürün kalitesi, müşteri hizmetleri) varlık ve çevrimiçi alışveriş markanızı daha da önerme olasılığı çok yüksektir. Gibi davranıyorlar (5) takım arkadaşı ve sözcüsü şirketinizin.

4. Müşteri Memnuniyetini ölçün ve sürekli olarak iyileştirmeye çalışın

Yenilikçi ve çekici bir çevrimiçi alışveriş fikri ile geldiğinizi söyleyin. Bu incelikle inşa edersiniz, ancak en çok tercih edilen ödeme tercihini listelemeyi unuttunuz. Müşterileriniz alışveriş sepetlerini doldursalar bile, hendek alımı senden çünkü sen tercih ettikleri ödeme yöntemini sunma.

Sadece bir müşteriyi kaybetmekle kalmaz, böyle bir gözetim müşterileri rakiplerinizden satın almaya itebilir. Bu nedenle, iş modelinizde müşterinizin memnuniyetini sürekli izlemek ve ölçmek için bir ihtiyaç vardır..

Happyfox, Zoho, Freshservice ve Consol gibi güçlü araçlar, tüketici şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak için harika bir yardım sunuyor.

Bunun dışında, Google analytics müşteri memnuniyetini ölçmek için güçlü bir özellik olduğunu kanıtladı:

Kohort analizi - Bir müşterinin bir süre sonra portalınıza tekrar bağlanmasıyla ilgili verileri görüntüler.

SEO yönlendirme sayfaları raporu - bağlantılarınızın ve ürünlerinizin etkinliğini ölçmek ve web sitenize en çok yönlendiren bağlantıları izlemek için harika bir yol.

5. mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmak için yenilemek

İnsanların ilginç bir şey bulmak için web sitelerine göz atarken günün belli bir zamanı vardır. Mikro anlarında alıcılara ulaşın! Kullanıcıları çevrimiçi alışveriş portalınıza başarıyla yönlendirirseniz, onları alıcılara dönüştürmek zor değildir.

Portalınızın temas noktalarını yeniden tasarlamak için mevcut alışveriş yapınızı değiştirin. müşterinin temas noktaları ile eşleş. Bir müşteri gibi düşün ve ne istediklerini öğrenmek. Kullanıcıların web sitenize ne zaman girdiklerini aradığını bulun. Performansınızı inceleyin.

• Yalnızca kullanıcı sizi özel olarak ararken ziyaret ediyor musunuz??
• Ürünleri ile ilgili ilginç içerik sağlayarak kullanıcıların merakını uyandırıyor musunuz??
• Satın alma işlemi yapıldığında alışverişçiyi meşgul edebiliyor musunuz??
• Ek ürünler satabiliyor musunuz?

Bu çizgi boyunca düşünün ve müşterinin bakış açısından ilgi çekici ve ilgi çekici görünen bir fikir edin. Mevcut çevrimiçi alışveriş portalınıza uygulamak için daha önemli stratejilerden bazıları şunlardır:

• Sahip olmak duyarlı site Sürekli genişleyen mobil ve tablet kullanıcı tabanına hitap etmek.
• Sahip olmak sosyal medya müşterileri ile sosyal web sitelerinin güncellemelerini boş bir şekilde gezerken göz atmak
• Sağlamak öğreticiler ve öğretim videoları müşterinin çaba harcamadan online alışveriş portalınızdan en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak için.

6. Müşteri sadakatini korumak için stratejik olun

Çevrimiçi bir kullanıcı çok değişkendir. Daha iyi bir olasılık gösterildiğinde sadakatlerini kolayca değiştirir (veya gösterir). Özel bir müşteri tabanını korumak için yalnızca işletmenizin optimizasyon uzmanlarına değil, aynı zamanda Müşteri Tutma Uzmanı.

Yararlanırlar büyük veri, bulut bilişim, iş zekası yazılımı, müşteri analizi ve iş analizi kalıcılığı artırmak.

Müşterilerin daha fazlasını geri almasını sağlamak için aşağıdaki stratejileri uygulayın:

Kusursuz teslimat hizmeti - Daha hızlı teslimat seçenekleri için seçenekler sunun. Birden fazla müşteri nesline aynı gün teslimatın önemini gösteren bir resim.

Paketlemeye Yatırım Yapın - Paketleme aynı zamanda tüketici memnuniyetinde çok önemli bir faktördür. Düzgün ve sağlam bir ambalaj, müşterilerinizde memnuniyet veren ilham veren ve profesyonel bir dokunuş sergiler.

Ücretsiz ve kolay iade imkanı sunar - Teslim edilen ürün arızalarınızın iade ve geri ödeme için derhal ve destekleyici olması durumunda.

Bir ödül sistemi benimseyin - Puanları yalnızca alışveriş portalınızda kullanılabilecek puanlarla ödüllendirin. Bazen buna sadakat ödül programı denir..

Sonraki alımlarda heyecan verici teklifler ve indirimler sağlayın - Bir ürünün değerini göstermek için indirim ve satışlar sağlayın.

7. Çevrimiçi alışveriş Deneyiminin Kişiselleştirilmesi

Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca, müşteriyi elde tutma ve sadakat konusunda en çok beni ikna eden şeydi; kişiselleştirme.

Tüketicilere kişisel e-posta gönder. En sadık müşterilere benzersiz ve özel kuponlar gönderin.

Kişiselleştirilmiş bir gösterge tablosu sunun izleyicilerinize. Alışveriş sepetini özelleştirin Kullanıcıya göre ve gelecekteki satın almalarda kendisi için varsayılan yapmak.

Kişiselleştirme harika bir duygusal tetikleyici olarak işlev görür. İlişkiye dostane bir dokunuş verir ve kullanıcının markanın gerçekten onlara ilgi duyduğunu hissetmesini sağlar..

Yeni bir çevrimiçi alışveriş markasının benzersiz ve kullanıcı dostu olması gerekiyor. İnternet asla doygun hale gelmese de, fikriniz açıkça göze çarpıyor ve rakiplerinizin önünde mil önemli etki bırakmak.