MoviePass Büyük Bir Anlaşma Oldu, Şimdi Olmamak Gerçekten Çok Zor

Bir bankanın tam tersi ne olursa olsun.

MoviePass her gün tiyatroya gitmenizi sağlayan 10 dolarlık bir abonelik bildirdiğinde, hemen üye oldum. Yine de sürmeyeceğini biliyordum. Bir yıldan az bir süre sonra, sürüş zaten sona erdi.

MoviePass ile oldukça güçlü bir aşk-nefret ilişkim var. Ben sinema gürültüsünü, reklamları ve diğerlerini izlemeyi seven bir adamım! -Ve neredeyse hiçbir zaman yeni bir şey görme fırsatını reddetmez. Başka bir deyişle, MoviePass fikri benim için mükemmel. Tiyatroya benden daha az gidersen bile, (ve yaptım!) Yine de değerli olduğunu savunabilirim. Bir yıldan kısa bir süre içinde politika değişikliği, artan acı ve zayıf iletişimden sonra, artık bunu başkalarına tavsiye edemiyorum. Ve muhtemelen kendim iptal edeceğim.

MoviePass Sözü İnanılmazdı, Ama Asla Kalmadı

Sadece tüm MoviePass'i kaçırmayı başarabilirsen diye şey, İşte temel bilgiler: Yıllar boyunca MoviePass, ayda 35 dolar ödeyebileceğiniz ve istediğiniz sıklıkta sinema salonuna gidebileceğiniz bir abonelik sundu. Birkaç kısıtlama vardı, ancak bazı insanlar için bu iyi bir anlaşma oldu. Bölgenizde ne kadar film bulunduğuna bağlı olarak, tiyatroyu sadece ayda kırılmak için 2-3 kez gitmek zorunda kaldınız.

Sonra da fiyatlarını aylık 9,95 dolara düşürdüler..

Bu bir barajı kırmak gibiydi. Birdenbire müşteriler su basmaya başladı. Yaklaşık altı ay sonra şirket sadece birkaç bin aboneye sahip olmaktan iki milyona çıktı. Ve neden olmasınlar? Bazı yerlerde 10 dolar az tek bir film biletinin ücretinden daha. Filmlere ayda bir kez giderseniz, paradan tasarruf edersiniz. Niye ya olmaz sen kaydol?

Sorun, doğal olarak, bunun MoviePass için çok karlı olamamasıdır. Şirket sinema salonlarına biletler için tam fiyat ödüyor, bu yüzden insanlar hizmetini her kullandığında birkaç dolar kaybediyor. Şirket bunu yapabildi çünkü analitik şirketi Helios ve Matheson tarafından satın alındı. MoviePass, sinema salonlarıyla gelir paylaşımı anlaşmalarının bir araya gelmesi ve değerli müşteri verileri arasında, birkaç yıl içinde kar elde etmek ve esasen sinema bileti dağıtmak için telafi etmek için yeterince para kazanabileceğini iddia etti..

Basitçe söylemek gerekirse, bu muhtemelen bir sakattır. Ama kim umursar? Bir müşteri olarak, kesinlikle yok. Eğer şirket bir yıl içinde işten çıkarsa, en azından sürdüğü zaman tiyatroda birkaç dolar biriktirdim. Geçen yıl hakkında yazdığımda tartışmam buydu ve bugün hala kullanıyorum. Belki şirket çöküp yanar. Ve belki bir gama ışını patlaması bir gün Dünyadaki tüm yaşamı aniden mahveder! Kısa vadede fayda sağladığımızdan, şu an için endişelenmenin anlamı yok. Biraz para biriktirirken MoviePass'in kendi iş modeli hakkında endişelenmesine izin verin.

Bu, MoviePass'in tüm hayatını inşa ettiği kaosun müşterileri vurmaya başlamasına kadar düşünmenin güzel bir yoluydu..

Para kaybettiğinizde müşteri büyümesi ile ölçeklendirmek zor

Bu kişisel olmayan destek sohbet kutusu, bir sorunu çözmede en iyi bahistir. Ve bu bir problem.

Fiyatları düşürdükten sonra MoviePass'a ilk kaydolanlardan biriydim. Daha sonra öğrendim ki, kartınızı gerçekten alıp alamayacağınıza dair bir çekim oldu. Tabii ki benim almam birkaç hafta sürdü. Birkaç bin kişiyle uğraşmaya alışkın bir şirket, aniden yüz binlerce kişiden bir fiziksel kart talepleri yapmak zorunda kaldı. Can sıkıcıydı ama bekleniyordu.

Yine de, bu gecikme süresi çok uzun sürdü. Meslektaşım Chris 24 Eylül'de bir kart istedi ve sadece bir ay sonra aldı. Neyse ki, MoviePass, kart aktif hale gelinceye kadar kullanıcıları şarj etmedi, ancak bu hala beklemek için uzun bir zaman. MoviePass’ın CEO’sundan yapılan açıklamaya göre, fiyat düşüşü kartlarının zamanında gönderildikten sonraki üç ay içinde. Buna rağmen, Ocak ayında hala kartlarını almayan kişilerin, bazılarının Eylül ayında kaydolan kullanıcıların raporları vardı..

Sorunlar yalnızca herhangi biri müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştığında daha da kötüleşti. Chris, MoviePass kartının ardından bir ay beklettiği ve tiyatroda çalışmadığı için para iadesi talep etmeye çalıştı. O zamanlar MoviePass, müşteri destek telefon numarasını web sitesinden temizleyerek yalnızca bir sohbet sisteminin etkileşime girmesini sağladı. Üç ay sonra, onlar en sonunda geri ödeme hakkında yanıt verdi. Başka bir arkadaşın aylık yerine bir yıllık ücret talep edildikten sonra benzer bir sorunu vardı (ancak buna geri döneceğiz).

MoviePass'in müşteri destek sorunu o kadar kötüye gitti ki, 5 Mayıs'ta müşteri hizmetleri şirketi TaskU'larla yeni bir ortaklık ilan eden şirketten bir basın açıklaması aldık. Buraya çok fazla beyzbol topu sokmamak değil, ancak şirketler o alanda batırdıkları sürece müşteri hizmetleri altyapısını oluşturma konusunda büyük fırsatlar sağlama eğiliminde değiller. MoviePass'in bu alanda gelişmeye çalışması harika, ancak bir şirket açıkça para kaybediyorken biraz endişe verici olabilir ve ayrıca iyi bir müşteri hizmeti sunarken açık bir sorunu var.

MoviePass İş Modeline Karar Veremiyor ve Yeni Kullanıcılara Zarar Veriyor

Bu yıldız seni kesecek kadar keskin.

MoviePass'e kaydolduğumda basitti. Aylık 9,95 dolar borçlandırılırdım. Son. Görünüşe göre yine şanslı olanlardan biriydim. O zamandan beri, MoviePass bir dizi “promosyon” yapmaya çalıştı ve fiyatlarında yeni kullanıcılar için daha kafa karıştırıcı hale getiren değişiklikler yaptı. Dahası, daha kötü bir anlaşma.

İlk olarak, Şubat ayında şirket, Fandor akış sitesiyle paket anlaşma önerdi. Şimdi, MoviePass ayda sadece 7,95 $ olur! Dışında bir yıl boyunca ödemek zorunda kalacaksın. Oh, ve 19,95 dolarlık bir işlem ücreti var. Ancak oldukça eklektik bir film yayın hizmeti olan Fandor'a ücretsiz erişim hakkınız var. Sinir bozucu bir şekilde, bu "promosyonlar" gerçekten isteğe bağlı bir anlaşma değildir. Kendi sitesinde kaydolduğunuzda, fırsatlar yalnızca mevcut olanlardır. Normal aydan aya planı istiyorsanız, onu bulmak imkansız değilse de zor.

Bu arada bu anlaşmada matematik yapma zahmetinden kurtaracağız: buna gerçekten değmez. Yeni başlayanlar için, bu 20 $ işlem ücreti neredeyse tüm tasarrufları ortadan kaldırıyor. Normal MoviePass fiyatının on iki ayı 119.40 dolar. On iki ay 7.95 $, artı işlem ücreti 115.35 $. Bir yıl boyunca ön ödeme yaparsanız, dört dolar kazanırsınız. Para kaybeden bir şirket için pek de önemli değil ve büyük olasılıkla bir yılda bulunmayabilir.

Şirket, bu ayın daha hafif bir versiyonunu denedi ve bir ay sonra fiyatı 6.55 $ işlem ücreti ile ayda 6.95 dolara düşürdü. Bu, yıl için çok daha lezzetli bir 89.95 $ 'a denk geliyor, bu da en azından neredeyse 30 dolardan tasarruf etmenizi sağlıyor. Ancak, bir kez daha şirkette bahse girmeye devam edersiniz. İş açısından bakıldığında, fayda açıktır. MoviePass daha sonra harcayamayacağınız kadar para kazanmanızı sağlar ve bu da çözücü olmalarına yardımcı olur. Ancak fatura daha sonra geldiğinde, bu anlaşmadan yararlanmanız nihayetinde yatırım yaptığınız şirketi imha edebilir. En azından MoviePass uzun vadede ayakta kalmak için bir yol bulamazsa. Her iki durumda da, böyle bir hizmet için ön ödeme yapmanız iyi bir fikir değildir..

Şu anki anlaşma hem MoviePass hem de müşteriler için daha az kumar oynamaktır, ancak yine de gereksiz yere kafa karıştırıcı ve sinir bozucudur. Artık normal 9,95 $ / ay fiyatını alabilirsiniz ve yıllık olarak ücret alınmaz. Bunun yerine, ücretlendirileceksiniz üç aylık. Böylece 30 $ ön ödeme yapacaksınız ve önümüzdeki üç ay boyunca kilitli kalacaksınız. Oh, ve bir iHeartRadio All Access aboneliği atılmış. Tabii, her neyse.

Bunun üzerine, mevcut plan artık teknik olarak sınırsız değil. Bunun yerine, ayda dört film görebilirsiniz. Açıkçası, bu iyi. Ayda bir film izleseniz bile zaten kırılıyorsunuz ve bu, her gün bir film izleyerek şirketi kurutan kan kaybeden film hayranlarının (benim gibi) kaybını sınırlıyor. Çoğu insan için bu kabul edilebilir bir sınırlamadır. Bu sadece Gerçekten garip bununla baştan başlamaya çalışmadılar. Neredeyse herkes bu konuda iyi olurdu ve MoviePass finansal olarak biraz daha iyi bir yerde olacaktı.

Şimdi, MoviePass Mevcut Müşterileri Batırıyor

Bu, dostça bir güncellemenin tam tersi MoviePass. Bu, aslında, oldukça düşmanca.

Komik hikaye. Bu makalenin tam burada sona eren bir sürümüne döndüm. MoviePass karmakarışık, ancak sağlam bir ürüne sahipler ve yeni müşteriler sarsılsalar bile, mevcut müşteriler en azından sürdüklerinde sürüşün tadını çıkarabilirler.

Sonra yolculuk durdu.

Öncelikle, doğru kullandığımı kanıtlamak için her tiyatroya gittiğimde bilet koçumun fotoğrafını çekmem gerektiğini söyleyen bir e-posta aldım. Bu, Mart ayı başlarında uyguladıkları bir test programının genişlemesidir. Bu can sıkıcı bir durum, çünkü açıkçası, sistemi kötüye kullanan az sayıdaki kişiyi ayıklamak için bu deneyime katkıda bulunmak ağır miktarda bir kağıt işi. Bir film izlemek istiyorum, gider raporunu doldurmak istemiyorum. Ancak, o kadar da kötü değil ve üstesinden gelmek için hazır.

Ancak birkaç saniye sonra, MoviePass'ın mevcut kullanıcılar için yeni bir sınırlama getireceği konusunda haberler aldım: sadece bir kez film izleyebilirsin. Mevcut kullanıcılar her gün hala bir film izleyebilse de, aynı filmi birden çok kez izleyemezler. İzlersen Sessiz Bir Yer Bugün, yarın izlemek için başka bir şey seçmek zorunda kalacaksın. Eski 35 $ 'lık MoviePass bu sınırlamayı eski günlerde geri aldı ve beni buna iten şeylerden biriydi. Bu sınırlamanın olmayışı beni tekrar katlatan şeyin bir parçası..

Bana bu bildirimi aldığım gün kaybolmadı Yenilmezler: Sonsuzluk Savaşı ortaya çıktı. Bunun yakın tarihin en büyük film olaylarından biri olduğunu söylemek abartma değil. Kuşkusuz ki (kendim dahil), bu filmi sinemalarda defalarca 9.95 $ 'lık düşük, düşük fiyatla görme şansına sahip olacaktı. Şirketin yüce vaadine rağmen, bunu karşılayabilecekleri imkân yok..

İş perspektifinden mantıklı. Hala benim gibi bir şey için imza attı ve şimdi başka bir şey almak için bir bağırsak yumruk. Ve bir yıllık hizmete kaydolmaya kandırılanlar için daha da kötü. Filmleri istediğiniz kadar geri alabilmeyi umarak geçen bir yıl süren MoviePass'a kaydolduysanız, artık yalnızca bir filmi izlemenize izin veren ve ne zaman evraklarınızı dosyalamanızı sağlayan bir hizmete mahkumsunuz yapılır. Bu kadar iyi şirketler işleri yürütmek değil.

MoviePass'ı Artık Tavsiye Edemiyorum ve Muhtemelen Aboneliğimi İptal Edeceğim

Gerçekten kontrol etmeyi çok isterim MoviePass, ama sen kolaylaştırmıyorsun.

MoviePass'ta bir şans yakaladım, çünkü kartımın bana ulaşması bir ay sürdü mü ve ben de buna değer olarak berbat müşteri hizmetleriyle uğraşmak için yeterince filme gittim. Bir süre, başkalarına da denemelerini tavsiye ettim. İçimdeki nihilist iyimser yakında gelebileceğini söyledi, ama şimdilik eğlenceli olup olmadığını kim umursuyor?

Artık eğlenceli değil. MoviePass'ı geçerek, sayıları film endüstrisine şişirmeye çalışarak, müzakerelerinde bir güç kaynağı olarak birkaç yeri destekleme konusunda AMC ile uğraşmaya başlayabilirdim. Bunlar can sıkıcı ama çoğu zaman müşterileri çok fazla etkilemiyorlar. Yanlışlıkla CEO'larını bile affedebilirdim çılgınca Müşteri konum verileriyle nasıl başa çıktıklarını yanlış belirten.

Ancak, MoviePass ne tür bir anlaşma elde ettikleri konusunda yeni müşterileri kandırdı. İnsanlarla donatılmadıkları bir müşteri hizmetleri karışıklığındaki insanları kaybettiler. İş modellerini tekrar tekrar değiştirdiler ve benden haber olup beni takip edenlerin bile neler olduğunu bilmesini zorlaştırıyorlardı. Daha sonra, her şeyden önce, müşterilerin en çok istediği zaman, onları hizmetin temel faydalarından mahrum bırakmak için kullanıcıların istekleri altındaki şartları değiştirdiler..

Bunların hepsi tahmin edilebilirdi. Bunun için gerçekten kızamıyorum bile çünkü çok acı verici bu yoldan gidecekti. Benim açımdan paramın hizmet dışı kalmasını sağladım. Kesinlikle ayda birden fazla bilet alabildim, bu yüzden tüm hayal kırıklığı maddi olarak değerdi.

Ancak, atlama gemisine çok yakınım. Bir yıldan az bir süre içinde kaçınılmaz olan oldu: ücretsiz öğle yemeği ücretsiz olmayı bıraktı. Anlaşma değişti ve daha fazla değişmemesi için dua ediyorum. Belki bir gün MoviePass karlı olacak ve titrek, sürekli değişen bir anlaşma olmayacak. Ne yazık ki, MoviePass geçen yıl hem nakit hem de iyi niyetten ani bir giriş yaptığında, son sekiz ayını her ikisini de yakarak geçirdi.