Kablonuzu, Cep Telefonunuzu ve Diğer Faturaları Müzakere Etmek İçin Mükemmel Rehber
Tedarikçileriniz - kablo şirketinizden çöp şirketinize - oranlarınızı yükseltmekten ve sizi para kazanmak için mutlu etmekten çok mutlular. Fakat onunla yüzleşemedikçe, onları asla düşürmezler. Bir yığın para biriktirmenin anahtarı stratejik müzakeredir.
İnternette “sadece daha düşük bir fiyat isteyerek” paradan tasarruf edebileceğinizi iddia eden sayısız makale var, ancak birkaçı bu aramayı yapmanın asılsızlığına kapılıyor. Senelerdir faturalarımızı müzakere ettik ve harikalar harcayan birkaç püf noktası bulduk - tonlarca çaba harcamadan veya pazarlık etmeden. İşte neredeyse kesinlikle para kazandıracak taktikleri.
Ne Zaman Pazarlık Yapmalı (Ne Zaman Tutmalı)
Daha iyi fırsatlar için ne zaman pazarlık yapmalısınız? Kısacası, neredeyse her zaman. İşler için daha iyi bir oran için pazarlık yapmaya değmez çok az zaman vardır. İnternet servisi, kablolu TV ve hatta alarm izleme şirketiniz için daha iyi bir fiyat için pazarlık yapmayı düşünüyor olsanız da, sonuçta, şirketler için eski ve sadık bir müşteriyi tutmanın çok daha ucuz olması (indirim ile bile) ) yeni bir tane aramaya gitmek. Ayrıca, otomatik ödeme çağındaki çoğu kişi, faturalarını öder ve asla arama yapmaz ve indirim talep etmez. Yapan az sayıdaki insandan biri olmak istiyorsun..
Ancak, daha iyi bir oran için pazarlık yapmaya değmediği zamanlar vardır. Eğer hizmet zaten ucuzsa ve kesin olarak belirlenmiş bir orana sahipse, pazarlık yapma şansınız çok düşük (bir yılda birkaç kuruş kazanmak için pazarlık yapmakla zaman kaybetmeye değmez). Netflix buna mükemmel bir örnek. Fiyat zaten düşük, çok sayıda müşterileri var ve onlar sizin için zaten düşük olan fiyatlarından bir veya iki dolara düşürmeyecekler. Hızın kesin olarak belirlendiği ve dönecek herhangi bir yerinizin olmadığı durumlarda bile (elektrik / gaz şirketiniz gibi), onları arayabilir ve tasarruf etmenin yollarını isteyebilirsiniz. LED ampullerin bir örneği, örneğin, bir akıllı termostat taktıysanız indirimler veya büyük bir fatura kredisi sunuyoruz.
Pazarlık yapmaktan uzak durmak isteyeceğiniz bir diğer zaman, bir servise düştüğünüzde, saklamak istediğiniz bir plan. Örneğin, eğer ağır bir mobil veri kullanıcısıysanız ve Verizon veya AT&T tarafından sunulan eski sınırsız veri planlarından bazılarına düştüyseniz, bu plandan kendinizle pazarlık etmek istemeyebilirsiniz. Ancak, prim ödeyeceğiniz sınırsız veriyi kullanmazsanız, daha düşük bir ücret karşılığında pazarlık etmek size çok iyi gelir..
Ödevini Rekabet Üzerine Yap
İyi bir müzakerenin en önemli unsurlarından biri, ne istediğinizi, ne alabileceğinizi ve ikisi arasındaki ilişkiyi bilmektir. Bu bakımdan, bir şirketle görüşmeye ve görüşmeye hazırlanırken araştırmak istediğiniz birkaç şey var. Başka sağlayıcıların neler sunduğunu biliyorsanız, mevcut sağlayıcınızdan daha iyi bir anlaşma elde etmek için daha fazla kaldıraca sahip olursunuz..
Ne kadar ödediğinizi, hangi özellikleri kullandığınızı, ne kadar veri kullandığınızı (hücresel sağlayıcılar ve ISS'ler söz konusu olduğunda) yazmak için bir dakikanızı ayırın. Ardından, rekabetin neler sunduğunu ve bunun ne pahasına olduğunu araştırın. Potansiyel yeni bir müşteri olduğunuzu ve hizmetlerinin ayrıntılarını bilmek istediğinizi söyleyerek onları arayabilirsiniz. Her şeyde kurulum ücretlerini, erken sonlandırma ücretlerini, vergileri vb. Dikkate aldığınızdan emin olun..
Bu adımın sonunda, pazarlık yapmayı düşündüğünüz her hizmetle ilgili aşağıdaki soruları cevaplayabilmelisiniz:
- Ne kadar ödüyorum?
- Rekabet ne kadar?
- Hangi özellikleri / avantajları alıyorum ve bunları kullanıyorum??
Bu bilgi ile donanmış olduğunuzda hem pazarlığı hem de müzakereyi ne zaman atlayacağınızı bilmek için daha iyi bir konumdaysınız (çünkü küçük bir kıkırdama odası var).
Ayrıca unutmayın: Bazen, pazarlık yapmak yerine değişmeye değer. Örneğin, AT&T hücresel servisiniz var. Yüksek fiyatı sevmiyorsunuz ve ödediğiniz verileri kullanmaya çok yaklaştığınızdan bile emin değilsiniz, ancak AT&T ağının kapsamını ve güvenilirliğini seviyorsunuz. Daha düşük ücretler için onlarla görüşüp pazarlık yapabilmenize rağmen, kümeyi tamamen uçurarak ve AT&T ağını kullanan bir MVNO hücresel bayisi olan Cricket Wireless gibi bir şeye geçmek daha iyi olabilir. AT&T'den Cricket'e geçtim ve hatta ek bir servis hattı eklesem bile, AT&T ile yaptığımdan% 50 daha az ödeme yapıyorum.
Sağlayıcınızı seviyorsanız ancak diğerleriyle daha iyi anlaşmalar görüyorsanız, iyi bir yerdesiniz, muhtemelen şu anki sağlayıcınızın fiyatlarını düşürmesini sağlayabilirsiniz..
Gerçekten Çıkmaya Hazır Olun
Bunu yeterince vurgulayamıyoruz. Bir hizmet için faturanızı düşüren en başarılı anlaşma, mevcut sağlayıcınızdan uzaklaşmaya istekli olduğunuza ve yeteneğinize bağlıdır. Tabii ki, bırakmak istemediğiniz bir şirketle pazarlık yapabilirsiniz (ya da yerel pazarda daha fazla ya da daha az tekelleri olduğu için, belki de gidemezsiniz), ancak bu muhtemelen yalnızca küçük bir müşteriyi netleştirecektir sadakat indirimi. Gerçek müzakere gücü, size mümkün olan en iyi anlaşmayı teklif edinceye kadar hayır demeye devam etme yeteneğinden geliyor..
Bir şirketten diğerine geçiş yapmanın zorluğundan gerçekten geçmek istediğinizden biraz şüpheniz olsa bile, kendinizi zihinsel olarak güçlendirmeniz ve ayrılmaya hazır olmanız gerekir. Aklınızda tutmanız, A Şirketinden B Şirketine geçmeyi taahhüt etmeniz, müzakere şeklinizi değiştirecektir. Bu nedenle araştırma aşaması çok önemlidir. Bir rakibe geçerek ne kadar tasarruf edeceğinizi bilmeniz ve bunu belirtmeye hazır olmanız gerekir..
Saklama Bölümü ile konuşun (ve not almaya hazır olun)
Sonunda, aslında arama yapmanın zamanı geldi. Çoğu durumda, normal müşteri hizmetleri hattını arayacaksınız. Ama mutlaka onlarla uzun süre kalmayacaksınız. Birçok büyük şirket, sadece “yeterli sayıda” “saklama departmanı” olarak adlandırılan mevcut müşterileri elde tutmaya yönelik bir departmana sahiptir. Şirketin bu departmanı varsa, konuşmak istediğiniz kişi budur..
Bu nedenle, orjinal telefon ağacından doğrudan oraya aktarılmadıysanız, birinci kademe müşteri hizmetleri temsilcisine, hizmetinizi iptal etmek istediğinizi kibarca söyleyin, çünkü çok pahalı. Muhtemelen, eğer varsa, sizi tutuklama departmanına transfer ederler - sonra gerçek pazarlık gelir (bir sonraki bölüme bakınız). Olmazsa, kibarca transfer edilmeyi isteyebilirsin ki böylece kimsenin zamanını boşa harcamamalısın. Basitçe, “Carl, bunun bana yardım edebileceğin bir şey olmadığını biliyorum, aksi halde çok yardımcı oldun. Lütfen beni saklama bölümünüze aktarır mısınız? ”Eğer şirketin tutma bölümü yoksa, amirleriyle görüşün (fiyat ayarlama sürecinde kim daha fazla güce sahip olacak).
Gerçek bir saklama departmanı veya bir süpervizör ile görüşüp bitmediğinize daha önceki tavsiyemizi hatırlamanız gerekir: bırakmaya hazır olun. AT & T'nin oranınızı düşürmesini istiyorsanız, Kriket'e taşınmaya hazır olduğunuzu ve daha düşük bir fiyat peşinde olduğunuzu açıkça belirtmelisiniz. Davanızla ilgilenecek olan kişiyle görüşmeye başladığınızda müzakereye başlama zamanı.
Süreci başlatırken, etkileşim hakkında mükemmel notlar almaya hazır olun. Ne zaman aradığınızı, kiminle konuştuğunuzu, kabul ettiğiniz şartları ve etkileşimle ilgili diğer tüm ayrıntıları yazın. Bu şekilde, gelecekteki düzenlemeleri tekrar aramanız ve görüşmeniz gerekiyorsa, takip etmek için ayrıntılı bir sicile sahip olmanız gerekir..
Ana Etkinlik: Temsilciyle Ortak Zemin Bulun
Yapabileceğiniz en iyi şey, kendinizi yabancılaştırmak yerine müşteri hizmetleri temsilcisiyle bir araya getirmektir. Bu kişinin görevi telefona bütün gün cevap vermek ve sık sık kızgın, cahil, kötü niyetli veya üç kişiyle uğraşmaktır. Müşteri hizmetlerinin sizinle nasıl ilişki kurduğu, pazarlığınızın ne kadar başarılı olacağı üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Onlara karşı kibar olmanın yanı sıra (açıkçası herkes için asgari düzeyde etkileşim olması gereken), yapmanız gereken birkaç kilit şey var.
Öncelikle, şirket veya üründen (ve hatta şirketten) rahatsız olmadığınızı kanıtlamanız gerekir. Kimse berbat bir şirket için çalıştığını hissetmek ya da kötü megacorp (olsalar bile) temsil etmek istemez. İkincisi, sizin ve müşteri hizmetleri temsilcisinin karşı çıktığı bir dış güç oluşturun. Bu dış güç basit bir ekonomi olabilir: “SuperSpeed ISS'yi gerçekten çok seviyorum, ancak bütçem gerçekten çok gergin ve bazı fedakarlıklar yapmam gerekiyor”. Bu, herkesin ilgili olabileceği bir durum. Hatta “SuperSpeed ISS'yi seviyorum ve servis harika, ama eşim / oda arkadaşım / komşuyu öğrenen kişi Craptastic DSL için ayda sadece 25 dolar ödüyor. Craptastic DSL'nin çok kötü olduğunu biliyorum ve Craptastic DSL'in çok kötü olduğunu biliyorsunuz, fakat benim gördüğüm tek şey (karım / oda arkadaşı / kim varsa). Bana yardım etmelisin. ”(Hemen hemen herkesin ilişki kurabileceği başka bir durum.)
Bu basit örneklerin her ikisinde de, kurulum şirkete veya müşteri hizmetleri temsilcisine kızmadınız - harici bir soruna çözüm bulmak için müşteri hizmetleri temsilcisiyle birleştiniz (örneğin, bütçeniz gerçekten çok sıkı ya da eşiniz gerçekten daha ucuz bir sağlayıcıya geçmek istiyor). Bu numaradan faydalanabilirsiniz, ancak bize güvenin: tüm gün bağırdıktan sonra, çoğu müşteri hizmeti temsilcisi sizinle sorun çözmek için iyi hissetmekle mutlu olacak.
Aklında Numara Var (ve Verdikleri İlk Teklife Evet Deme)
Kendinizi müşteri hizmetleri temsilcisi ile birleştirmeye ek olarak, amaçlamak için bir şeye ihtiyacınız var. Örneğin, ISS'mi daha düşük bir orana pazarlık etmeye çağırdığımda, oranı yerel DSL şirketinin oranına düşürmelerini beklemiyordum (ki bu, daha kötü hızlar için oldukça düşüktü). Bununla birlikte, istediğim gibi pazarlık yaptım ve faturamın% 20'sini düşürdüklerinde ve daha iyi hızlarımı koruduklarında mutlu oldular.
Başlamadan önce bir numara aklınızda olsun. Onlara rakipleriyle eşleşmelerini sağlayamayabilirsiniz, ancak onları yakınlaştırabileceksiniz ve kalmanız için hangi sayının yeterli olduğunu ve rekabete kıyasla hangi sayının hala yüksek olduğunu bilmeniz gerekebilir. (Unutmayın, bırakmaya hazırlıklı olmanız gerekir - ve eğer rekabet gerçekten daha iyiyse, o zaman yine de daha iyi olursunuz!)
İlk teklifleri muhtemelen numaranıza uymuyor. Aslında, ilk teklifleri muhtemelen parasız bir indirim olacak - almayın. Bu ilk teklif topaklar içindir. “Teşekkürler, bunu takdir ediyorum, ama bu [rakip] üzerinde kalacağım için yeterince düşük değil” ya da “Teşekkürler, ama karımın buna devam etmesinin imkânı yok, sanırım istifa etmek zorunda kalacağız. . ”Sallama! İptal işlemine başlayacaklar gibi sizi beklemeye alabilirler, ancak neredeyse her zaman daha iyi bir anlaşma ile geri dönecekler.
Gereksiz özellikleri hesabınızdan kaldırabilirler mi diye sorduğunuzdan emin olun, hatta kullanmadığınız özellikler için ne kadar ücretlendirildiğinizi görünce şaşırabilirsiniz. (Gerçekte istediğiniz özellikleri bırakmayın, yine de bunları kaldırmayı teklif etseler bile, bunları saklamak ve daha düşük bir fiyat almak istediğinizi söyleyin ve sıklıkla kabul ederler.)
Gemiye atlamak için ne kadar istekli olursanız, muhtemelen o kadar iyi bir anlaşma elde edersiniz. Var olmasını bile beklemediğimiz anlaşmalar yaptık, çünkü bir yarışmacı için tamamen ayrılmaya hazırdık - eğer güçlü kalırsanız, faturanızı ne kadar düşürdüğünüze şaşırabilirsiniz..
Asla Yeni Bir Sözleşme İmzalama
Ne yaparsan yap, yeni bir sözleşme imzalama. Hiç. Belki de on yıl önce, kablo faturanızda iyi bir anlaşma yapmak ya da telefon faturanızda düşük bir fiyat almak istiyorsanız, sözleşmeler iş yapmanın maliyetiydi, ancak bugün, sözleşmeler hemen hemen her durumda topaklar içindir.
Eğer kablo şirketinizi ayda 20 dolara düşürmek niyetiyle ararsanız, “telefon, internet ve TV hizmetini bir DVR ile 20 dolara daha az dolaştıran bir 2 yıllık sözleşme imzalayın!” Tuzağına düşmeyin! Bunu istemiyorsun İhtiyacın olmayan bir hurdaya kilitlenmeden daha düşük bir fatura istiyorsun..
Bu, özellikle hiçbir sözleşmenin akıllı telefonlar gibi inanılmaz esneklik sağlamadığı bir durumla ilgileniyorsanız önemlidir. Örneğin, kilitli bir telefonunuz varsa, kilidi açılmış iPhone'u yeni bir SIM kartta kaydolup açarak herhangi bir taşıyıcıya götürebilirsiniz. Sizi daha iyi bir fiyattan pazarlık etmekten alıkoyacak uzun bir sözleşme için kaydolmayın.
Daha düşük bir fiyat istiyorsun. Şimdi istiyorsun Bunu almak için bir sözleşme imzalamayacaksınız. Hikayenin sonu.
Anlaşma Yapıldığında, Onaylamak ve Yeniden Pazarlık Yapmak İçin Hatırlatıcıları Ayarlama
Fiyatı düşürmeyi başardıktan sonra, iki önemli hatırlatma ayarlamak için bir takvim kullanmanız gerekir. Öncelikle, faturanın düşük olduğundan emin olmak için servise giriş yapmak için kısa süreli bir hatırlatıcıya ihtiyacınız vardır. ve size sunulan hizmeti alıyorsunuz. Örneğin, personelimizden biri daha düşük bir internet faturasıyla başarılı bir şekilde müzakere etti; ve düşük hızlar Tek gereken şeyleri uzaklaştırmak için yapılan bir çağrıydı. Bu nedenle, hem hizmeti kontrol etmek için (müzakerenizden birkaç gün sonra olması gerektiği gibi mi çalışıyor?) Hem de bir sonraki faturalandırma döngüsünün süresi boyunca (fatura uygun bir miktar düşürüldü mü?).
İkinci hatırlatma uzun vadeli bir terimdir: gelecekte fiyatınızı yeniden müzakere etmek için bir hatırlatma. Muhtemelen, düşük oranın kalıcı değil. 1 Mart 2017’de daha düşük bir internet faturası pazarlığı yaptıysanız ve müşteri hizmetleri temsilcisi, anlaşmanın 6 ay sürdüğünü söyledilerse, Ağustos ayının ortalarında faturanızı kontrol etmek (ve gerekirse tekrar pazarlık etmek) için takviminize bir hatırlatıcı ayarlayın. Daha sonra tekrar arayın, tüm bu süreci tekrar izleyin ve daha düşük bir oranda daha fazla zamanın tadını çıkarın. Durulayın ve süresiz olarak tekrarlayın.
Faturalarınızın daha yüksek sürtünmesine izin vermekten daha fazla iş gerektirir, ancak düşündüğünüz kadar fazla çalışma yapmaz - ve birkaç kez yaptıktan sonra, ikinci doğa olur ve geri ödeme kesinlikle buna değer. Telefonda az miktarda araştırma ve müşteri hizmetleri temsilcisi olan telefonla zaman yüzlerce dolar faturalarınızı kolayca düşürebilirsiniz..
