Müşteri Desteğine Başvurma ve Gerçekten İnsan Olma

Şirketler, bir sorunu çözmenize yardımcı olabilecek bir insana ulaşmayı zorlaştırıyor. Onları arayın, sık sık bir telefon ağacına gireceksiniz, numaradan sonra numara girmeniz veya otomatik bir sistem için sorununuzu dile getirmeniz isteniyor.

Ancak hala bu şirketlerin müşteri hizmetleri bölümlerinin çoğunda çalışan insanlar var - sadece onlara nasıl ulaşacağınızı bilmeniz gerekiyor. İstediğinizi elde etmenin birkaç kolay yolu.

Çevrimiçi sohbet

Artık bir insanla konuşmak için tek seçenek telefon değil. Ayrıca birçok şirket, bir kişiyle klavyenizden konuşabilmenizi sağlayan çevrimiçi bir sohbet arayüzü sunar. Hala birkaç soruyu cevaplamanız gerekebilir, ancak çok daha hızlı olacak ve bekleme süreleri genellikle daha kısa olacaktır. Bazen, hemen bir insanı bile alabilirsiniz, hatta telefon hatlarında çoğu zaman uzun süre beklemeniz gerekebilir. Çevrimiçi sohbet yoluyla müşteri desteği sağlayıp sağlamadığını görmek için şirketin web sitesini kontrol edin ve mevcutsa bu seçeneği deneyin..

Bazı şirketler e-posta desteği bile sunarak, bir insanla sorun yaşamanızı sağlar. Bu her zaman işe yaramaz - bazen insanlarla ileri geri etkileşim kurmaya gerçekten ihtiyacınız var. Ancak Amazon, örneğin, destek sitesini ziyaret ederseniz çevrimiçi sohbet, e-posta ve telefon etkileşimi sunar. E-posta seçeneğini, satın alımlarla ilgili çeşitli sorunları çözmek, hızlı bir mesaj bırakmak ve ertesi gün içinde bir noktada sorunla ilgili faydalı bir yanıt almak için başarıyla kullandık. Sorunu çözmek için bir insana sahip olursunuz ve bir insanla beklemek veya konuşmak zorunda kalmazsınız.

Telefon Ağaçlarını Atla ve Doğrudan Operatöre Git

Telefondaki biriyle konuşmanız gerekiyorsa, ağacı atlayıp bir insanı elde etmenin birkaç yolu vardır. Genelde, sistem sizi bir insana yönlendirene kadar "operatör" için "0" tuşuna basarak devam edebilirsiniz. Otomatik ses sistemlerinde, sistem yalnızca sorununuzu açıklamasanız bile, “Bir Ajanla Konuş”, “Ajan”, “Temsilci” veya bir insanı elde etmek için benzer bir şey söyleyebilirsiniz. Bazen isteğinize yanıt vermeden önce birkaç deneme yapabilir.

Bir bölümdeki insanlar sizi çoğu zaman başka bir bölümdeki insanlara da yönlendirebilir. Ürün satan bir şirketten müşteri hizmetlerine erişimde sorun yaşıyorsanız, satış departmanıyla iletişim kurmayı deneyebilirsiniz. Bir kişiyle telefonda görüşmek için daha istekli olabilirler. Daha sonra satış temsilcisinden sizi doğru departmandaki birisine bağlamasını isteyebilirsiniz..

Özellikle İnatçı Telefon Ağaçları için GetHuman Kullanın

Her zamanki gibi püf noktaları işe yaramıyorsa, GetHuman.com, bir insanı bir grup farklı şirketten telefonda nasıl edineceğiniz hakkında bilgi sağlayan harika bir kaynaktır. Web sitesi, daha pahalı olan müşteri destek görevlisine geçmeden önce, şirketten tasarruf etmek için tasarlanan otomatik bir sistemde ilerlemenizi sağlayan düğmeden sonra düğmeye basmanızı gerektiren iğrenç telefon ağaçlarında gezinmek için kılavuzlar sunar..

GetHuman.com'un telefon numarası veritabanını ziyaret edin, bir şirket adını kutuya ekleyin ve bir insanla iletişim kurma hakkında bilgi edineceksiniz. GetHuman'ın ücretli servislerini hiç kullanmadık, ancak ücretsiz rehberleri birkaç kez başarı ile kullandık.

Örneğin, “Comcast” u kutuya takın, “Phone & Contact Info” (Telefon ve İletişim Bilgileri) üzerine tıklayın; aramanız gereken belirli telefon numarası, ortalama bekleme süresi, çağrı merkezi saatleri ve basmanız gereken düğmeler hakkında bilgiler göreceksiniz. hatta yardım edebilecek bir insana ulaşmak için.

Şirketin Facebook veya Twitter Sayfasını deneyin

Twitter genellikle yanıt vermeyen bir şirketle olan sorunları çözmenin normal destek kanallarından daha iyi bir yoludur. Bunun nedeni, şirketlerin normal müşteri hizmetleri ekibinden ayrı sosyal medya ekiplerine sahip olmaları ve sosyal medya hakkında çok fazla kamuoyunda şikayetten kaçınmak istemeleridir..

Bazı küçük şirketler için, Facebook sayfasında yorum yapmak da işe yarayabilir, ancak Twitter çevrimiçi müşteri hizmetleri için daha popüler bir yer olma eğilimindedir..

Resmi hesapta ya da resmi destek hesabında sorununuzu tweet atın ve sizden daha fazla bilgi isteyebilir ya da sizi bu konuda size yardımcı olabilecek birine bağlayabilirler. Eğer normal kanallar sadece sizin için çalışmıyorsa, belki de hiç bir insanla iletişim kuramıyorsanız veya belki de konuştuğunuz insanlar sorununuzla ilgili size yardımcı olmak için yeterli güce veya ilgiye sahip görünmüyorsa, buna değer. . Sorununuzu tüm takipçileriniz tarafından kamuya açık olarak duyuruyorsanız, yardım etmeye daha istekli olabilirler.

Git Şahsen Birisiyle Konuş

Bazı durumlarda, bir kişiyle konuşmak için en iyi bahis, şahsen bir işi ziyaret etmek olabilir. Bu, İnternet servis sağlayıcıları, cep telefonu şirketleri ve bankalar gibi daha büyük işletmelere bile yardımcı olur. İşletmenin müşterilerle veya müşterilerle ilgilenen yerel bir şubesi varsa, şahsen ziyaret etmeyi deneyin. Yüzlerinin hemen önünde duruyorsanız sizi görmezden gelemezler ve mağaza temsilcilerinin mutlu yürümenizi sağlamak için çok daha güçlü bir isteği vardır. 6 saat sonra telefon desteği ile uğraşmaya çalışırken bir mağazaya gidip 20 dakika içinde sorunu çözdüğümüz durumlardayız..

Resim Kredisi: Steven Lilley / Flickr